ダンフォス・ドライブ社のソフトウェア＆制御エンジニアリング担当シニアディレクター、ソレン・ボンデセン氏。HILの活用によって顧客サポートのスピードと品質がどのように向上するかを解説します。詳しくは、上記のショートビデオをご覧いただくか、下記のインタビュー全文をご覧ください。
Danfoss Drives のユニークな点は何でしょうか?
ダンフォス・ドライブは、ドライブ事業に特化しています。ドライブ事業に特化するために、当社のドライブはあらゆる種類のモータを制御できる必要があります。競合他社の多くとは異なり、モータとドライブをバンドルした製品ではなく、ドライブのみを提供しています。これにより、当社のドライブはモータに依存しないため、世界中のあらゆるタイプのモータを制御できます。
純粋なプレーヤーであるためには、私たちのドライブはあらゆる種類のモーターを制御できる必要があります。
Danfoss Drives の顧客サポート プロセスについて説明していただけますか?
R&Dチームには多くの機能がありますが、ここで特に強調したいのは、アフターマーケットセールス、いわゆる「ホットライン」サポートです。これは、ダンフォスが持つ4つのサポートレベルのうち、3番目のレベル（4番目が最も技術的なレベルです）にあたり、お客様が当社の製品に関して問題に直面した場合、直接お問い合わせいただける窓口です。このチームは、技術エンジニアと、顧客対応業務を担当する高度なスキルを持つ人材で構成されています。彼らは既に長年HILアプローチを活用しており、様々なユースケースを経験してきました。
チームにとって、ラボ環境での作業とシミュレートされた HIL 環境での作業はどのように異なりますか?
私たちは様々な種類のモーターを備えた研究所を持っています。通常、あらゆる種類のモーターを動作させることができることを確認するために、多くのテストを行っています。しかし、もちろん、研究所で行うには時間がかかります。例えば、モーターの負荷やプラントモデルなど、セットアップの特定の側面を変更する必要がある場合、それは手作業で行われ、セットアップの変更を物理的に行う機械担当者が必要でした。セットアップの複雑さによっては、数日から数週間かかることもありました。
より標準化された負荷プロファイルやプラントモデルを用いて、HILセットアップによるシミュレーションが可能になりました。これは大きな成果です。HILシミュレーションにより、日々、様々な構成で走行試験を実施できるようになりました。これにより、目指す品質が確実に確保されていると確信しています。
HIL と実際のモーターの両方で同時にテストを実行することにより、シミュレーションの世界に対する自信が高まっています。
Danfoss は、HIL を使用して、チーム内および顧客とドライブ制御のパフォーマンスをどのように検証し、連携しているのでしょうか?
典型的なユースケースの一つとして、ベルギーのお客様が、圧力発生やポンプ用のモーターを駆動するアプリケーションセットアップでFC302を使用していました。サポート「ホットライン」に電話したところ、モーターの種類とドライブ設定のデータを送信するよう求められました。私たちは、FC302のモデルが保存されているHILシステムにそのデータを入力し、このアプリケーションでこのモーターが回転しないことを確認しました。このモーターにドライブを接続して、デフォルトのパラメータ設定でそのまま動作させることはできません。
通常、このモーターのサンプルを用意し、実験室で同じ設定でテストする必要があります。しかし今回は、HILシステム上でシミュレーションを実行し、このアプリケーションの実行中に発生する問題の原因を検証するだけで済みます。
その後、サポートホットラインはレベル4サポートのR&Dにケースを引き継ぎました。同じデータを使用して、ソフトウェアのコードに調整が必要であることがわかりました。調整後、このアプリケーションをシミュレーションで実行できるソフトウェアをリリースしました。ホットラインからお客様にソフトウェアリリースを送付したところ、初回の試行で正常に動作しました。
このことから、非常に良い学習機会が 3 つありました。速度が向上し、コストが削減され、ソフトウェアの調整だけで顧客の求める品質を実現できました。
HIL によって顧客サポートをどの程度スピードアップできたとお考えですか?
顧客のために調整が必要になった際に、必要なモーターが研究所に在庫にない場合、必要な変更を行うための体制が整わず、作業が困難になる可能性があります。R&Dエンジニアの1人が顧客のもとへ出向き、測定や試験を行い、解決策を試さなければならない事態に発展する可能性もあります。ソフトウェアのリリースは、帰国後にしか行えません。シミュレーション環境でテストと検証を行うことで、作業は劇的にスピードアップします。
HIL シミュレーションを使用すると、通常はラボで数週間かかる作業を、わずか 2 ～ 3 日以内に実行できるようになります。
HIL システムを使用すると、Danfoss Drives のテクニカル サポート チームは顧客と連携して、更新されたサービス リリースを迅速に提供できます。
まとめると、顧客にとって HIL を使用することで得られる主な付加価値は何でしょうか?
お客様にとって重要なのは、スピード、つまりターンアラウンドタイムです。お客様が長期間にわたって事業を停止することなく、特定のアプリケーションやモータータイプに対応できるソフトウェアを迅速に入手できるようにします。これがお客様の満足につながります。
HILシミュレーションを活用することで、ダンフォスはより優れた顧客体験を提供しました。あらゆる問題を迅速に解決できたからです。リードタイムは全くありませんでした。最大の付加価値は、お客様にとってのターンアラウンドタイムの短縮です。
HIL を一言で説明するとしたら何でしょうか?
スピード。
クレジット
著者| サマンサ・ブルース、デボラ・サント
ビジュアル| カール・ミッケイ
編集者| デボラ・サント
